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湖南运健达健身器材有限公司
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地址:长沙市开福区东风路工商巷99号省食品公司内二楼
注册地址:长沙市开福区捞刀河镇大明工业园380号

服务承诺

  为了维护消费者的权益,保证用户能够正常使用,维护巨人产品在用户中的良好信誉,现将我公司的售前、售中、售后服务承诺如下:
  (1)我方承诺:免费保修期为一年。
  (2)所有产品的质量按国家相关标准执行,对最终用户现场进行详细勘查,免费送货,免费安装,实施规范的“交钥匙工程”。对所有器材(设备)我方在保修期内将实行无偿服务(人为损坏及非正常使用造成的原则上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本价,除此之外的上门服务或其他任何费用不另收取。
  (3)我方保证设备是全新、未使用过的,是用位于前列工艺和较佳材料制造而成,完全符合招标书规定的质量、规格和性能要求的放心,我方保证其设备在正确安装、使用和保养条件下,在其使用寿命内具有满意的性能。在设备安装验收交付最终用户使用之日起计算保修期。
  巨人售后服务工作的原则:坚决拥护和贯彻执行国家有关法律法规,执行国家部分商品修理更换退货责任规定,按照澳瑞特优质服务条例,遵循“质量问题不分大小,用户永远是对的”,实行“周到、快捷、终身服务”的原则,为广大的澳瑞特用户提供尽善尽美的服务。
  销售公司负责对售后服务工作进行总体策划,对质量服务部的工作进行检查、监督、评价并给予指导。质量服务部负责公司售后服务工作的日常管理,对公司售后服务工作质量负责;编制备件需求计划,安排各网点售后服务工作,并验证用户对公司服务质量的满意程度,检查评价服务人员工作是否满足规定要求;负责全国各地服务质量信息和产品质量信息的收集、整理、分析并做出评价,提出产品开发和改进建议。
  各营销服务中心、特许服务点人员接受公司质量服务部的领导,负责本区域售后服务工作的日常管理,对本区域售后服务质量负责;建立本区域联修网,协调监督各网点的售后服务工作,使本区域的顾客能得到优质服务;建立售后服务档案,对售后服务工作进行动态管理;负责本区域顾客对产品质量信息的收集、整理、分析和反馈;负责本区域用户对产品质量抱怨的处理,对用户投诉给企业造成的损失负责;负责建立本区域的零配件专柜,并负责配件的日常管理。
  服务部或服务网点接到用户叫修电话或信件后,业务员应详细询问用户姓名、地址、电话、购买日期、质量问题并填写用户叫修登记表,及时通知服务部或网点负责人,安排服务人员上门服务。服务结束后应将处理结果按规定填写用户叫修处理结果登记表,记入维修服务台帐并归档。
  服务部或各地服务网点应建立服务档案(一般用户、特殊用户、集团用户、新产品用户)定期进行跟踪服务。采取主动上门或通过电话、函调等形式了解用户对产品的意见,建议和产品使用中出现的质量问题,并做好记录,每月进行整理分析后报总经理、主管厂长及技术、生产、质管等部门。
  对顾客产生的抱怨,无论情节轻重、问题大小,该区域的分管服务人员都须亲自前往,必要时各办事处主任或经销商、专卖店负责人应会同服务人员前往处理,使用户满意为止。
  对用户的建议和抱怨处理后,各网点将定期与用户保持联络并跟踪服务,服务部将对各网点的服务质量实施监督,并协调有关事宜。
  在日常的服务过程中,产品使用现场培训、大量派发服务手册、社区健身专题讲座、产品质量万里巡视等举措为澳瑞特服务几大特色,特别是雇用当地下岗职工作为大型工程专职服务人员的做法更是受到了有关领导和专家的好评,如在武汉江滩健身长廊,我们雇用下岗工人钟翔为专职服务人员,在每天有10000人次使用器材的条件下,器材始终保持完好状态。

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